よくあるご質問

領収証の発行は可能ですか？どこから発行できますか？

はい可能です。ENKANのマイページにログインしていただき、お買い物情報の「購入履歴」メニューから領収証発行対象のご注文の「オーダーID」をクリックいただいた「購入履歴詳細」メニューより随時領収証発行可能となっております。
※当該ご注文のご決済手続きが完了後に領収証は発行可能となります。
※領収証発行をしても正しく表示されない場合があるため、スマートフォン用ブラウザではなく、PC版ブラウザでご確認ください。またブラウザのポップアップロック機能がONになっている場合も正しく表示されない可能性がございます。ご注意ください。

注文してからどれくらいで発送されますか？ 納期の目安を教えてください。

・ご注文日より2営業日以内に発送いたします。
・商品への刺繍加工をご依頼の場合には、ご注文確認後、10日～14日前後でお届させて頂きます。
※物流倉庫からの発送タイミングは上記の通りですが、お客様のお届け先が離島等の一部の場合には配送に時間がかかる場合がございます。予めご理解ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

刺繍加工サービスの注文をしたい場合、注文はどのようにすればよいですか？

刺繍加工サービス可能な商品につきましては、商品ページの「カートに入れる」ボタンの下部に「刺繍購入」ボタンが表示されております。
「刺繍購入」ボタンを押して頂き、加工内容等をご入力頂くことで、刺繍加工サービスのご注文が可能となっております。
※商品の特性上、刺繍加工をお受けできない商品もございます。刺繍加工をお受けできない商品には「刺繍購入」ボタンが表示されません。
すべての商品が刺繍加工可能という訳ではございませんので予めご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

購入前に実店舗での試着は可能ですか？

当社はECサイトの運営企業であり、実店舗の営業は行っておりません。誠に申し訳ございませんがご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
なお、実際の商品がご要望にそわなかった場合でも、返品手数料無料で返品・返金を承っておりますので、まずはお気軽にご利用頂ければと存じます。
※お客様都合の場合、返品送料のみご負担いただいております。詳しくはこちらをご参照ください。

初めて着用するのでサイズが合うか不安なのですが、どうすればよいですか？

既にご着用されている商品ではなく、初めてのご着用の商品をご検討される場合、抜群の着用感を発揮するために、サイズ選びは非常に重要で、かつ悩ましいと思います。
つなぎ服えらび　基本のきにてサイズ選定を含めたコラムを掲載しておりますのでご活用ください。基本は適用身長をまずご確認頂き、ウエストサイズを次に ご確認頂いてからご選定頂く方法を推奨させて頂いております。
また、ENKANでは、実際の商品が単にご要望にそわなかった場合でも、返品手数料無料で返品・返金を承っておりますので、まずはお気軽にご利用頂ければと存じます。
※お客様都合の場合、返品送料のみご負担いただいております。詳しくはこちらをご参照ください。
※返品の方法等については返品に関するよくあるご質問のこちら をご参照ください。

購入したものの、返品をしたいのですができますか？どうすればよいですか？

この度はご満足いただけず大変申し訳ございません。ENKANでは返品手数料無料でお届け後8日以内であれば返品を受け付けております。
以下のご案内に沿ってご返品頂ければと存じます。物流倉庫での返品状況確認後、返金処理をさせて頂きます。
≪ご返送方法≫
・ご返送先住所【日本ロジックス 三重伊賀服部物流センター】
〒518-0007　三重県伊賀市服部町231番5号
上記住所まで返品対象の商品をご返送ください。その際、お手数ですが外装袋にご注文番号である「 ec」から始まる番号をご記入いただけますと幸いです。
≪ご注意事項≫
※汚損されている場合や商品タグを外した場合等、ご返送状況によっては返品をお受けできない場合もございます。予めご了承のほどどうぞ宜しくお願い申し上げます。
※弊社不備ではない場合、ご返送時の送料はお客様負担となっております。予めご了承のほどどうぞ宜しくお願い申し上げます。
※上記ご注意事項の詳細は、こちら「特定商取引に関する法律に基づく表示について」に載しております。ご確認のほどどうぞ宜しくお願い申し上げます。

実際に着用するとサイズが合わず、サイズ変更をしたいのですがどうすれば良いですか？

サイズ変更をご希望の場合、お手数ですがご不要のサイズを返品処理頂き、新たにご希望のサイズを新規でご注文いただければと存じます。
当社がオンライン専用ショップであり実店舗での交換対応できかねますので誠に申し訳ございませんがご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
なお、返品方法につきましてはよくあるご質問のこちらをご参照ください。

ご注文について

購入前に実店舗での試着は可能ですか？

当社はECサイトの運営企業であり、実店舗の営業は行っておりません。誠に申し訳ございませんがご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
なお、実際の商品がご要望にそわなかった場合でも、返品手数料無料で返品・返金を承っておりますので、まずはお気軽にご利用頂ければと存じます。
※お客様都合の場合、返品送料のみご負担いただいております。詳しくはこちらをご参照ください。

注文は1着から可能ですか？

はい。ご注文は1着からでも可能です。
なお、1回のご注文代金が11,000円（税込）（刺繍サービス代除く）を超える場合は送料無料とさせて頂いておりますので是非ご活用ください。

大量注文も可能ですか？

はい可能です。ご希望の枚数を数量欄に入力の上カートにお進みください。
※数量によってはご発注のタイミングで在庫数量不足となりご注文がお受けできない場合もございます。予めご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
※総枚数100枚以上の大量注文をご希望の場合、別途ご対応させて頂きますので個別にお問い合わせください。

在庫が無いと表示されている商品の予約注文は可能ですか？

誠に申し訳ございません。在庫が無いと表示されている商品につきましては、現在のところ予約注文は承っておりません。
メーカー側での在庫補充の生産に時間がかかる場合もございますので 商品ページでお気に入りに追加頂く（ハートマークを押していただければご登録となります）などしてお手すきの際にご確認頂ければと存じます。

商品がたくさんありすぎて選べません。どうすればよいですか？

商品一覧の上部に「商品を絞り込む」機能があり、ご希望の機能性やカラーなどの条件で該当する商品を絞り込んで表示させることが可能となっております。是非ご活用ください。

企業名・名入れ刺繍について

刺繍加工サービスの注文をしたい場合、注文はどのようにすればよいですか？

刺繍加工サービス可能な商品につきましては、商品ページの「カートに入れる」ボタンの下部に「刺繍購入」ボタンが表示されております。
「刺繍購入」ボタンを押して頂き、加工内容等をご入力頂くことで、刺繍加工サービスのご注文が可能となっております。
※商品の特性上、刺繍加工をお受けできない商品もございます。刺繍加工をお受けできない商品には「刺繍購入」ボタンが表示されません。
すべての商品が刺繍加工可能という訳ではございませんので予めご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

刺繍できるのは文字だけですか？ロゴや画像は刺繍可能ですか？

刺繍加工サービスにつきましては、現在のところ、「文字」データの刺繍加工サービスのみご提供しております。
誠に恐縮ではございますが、ロゴや画像データの刺繍サービスはご提供しておりませんので予めご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
なお、文字刺繍のサービスにつきましても、刺繍色やフォントは複数からご選択可能となっております。

1着からでも刺繍注文は可能ですか？

はい。１着からでも刺繍注文は可能です。なお複数枚数の刺繍注文も可能となっております。

刺繍加工を依頼する注文の場合、納期はどれくらいかかりますか？

商品への刺繍加工をご依頼の場合には、ご注文確認後、10日～14日前後でお届させて頂きます。

刺繍のイメージは確認できますか？

はい。刺繍加工内容のご入力ののち、加工位置等にお間違いが無いか、必ず刺繍イメージをご確認頂いてからのご注文となっております。
※刺繍イメージは、あくまでも大まかな色味や刺繍場所のご確認用のサンプルイメージであり、 画像通りの仕上がりを保証するものではございません。予めご理解ご了承の上でご購入下さい。
※注文が確定し、刺繍加工をした商品は返品をお受付できませんので合わせて必ずご確認ください。（カートからの削除など注文確定まではキャンセル可能です。）

刺繍以外の加工は可能ですか？

誠に恐縮ではございますが、現在のところ、刺繍加工サービスのみご提供させて頂いております。

サイズについて

初めて着用するのでサイズが合うか不安なのですが、どうすればよいですか？

既にご着用されている商品ではなく、初めてのご着用の商品をご検討される場合、抜群の着用感を発揮するために、サイズ選びは非常に重要で、かつ悩ましいと思います。
つなぎ服えらび　基本のきにてサイズ選定を含めたコラムを掲載しておりますのでご活用ください。基本は適用身長をまずご確認頂き、 ウエストサイズを次にご確認頂いてからご選定頂く方法を推奨させて頂いております。
また、ENKANでは、実際の商品が単にご要望にそわなかった場合でも、返品手数料無料で返品・返金を承っておりますので、まずはお気軽にご利用頂ければと存じます。
※お客様都合の場合、返品送料のみご負担いただいております。詳しくはこちらをご参照ください。
※返品の方法等については返品に関するよくあるご質問のこちらをご参照ください。

お支払いについて

支払方法はどのような種類がありますか？

「クレジットカード決済」および「PayPay払い」がご利用頂けます。
※現在のところ、「代引き（代金引換）」「銀行振込」の方法によるお支払いには対応しておりません。予めご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
※クレジットカードの取り扱いブランドは「VISA」「MASTER」「JCB」「アメリカン・エキスプレス®」「ダイナースクラブ」となっております。
※PayPayでお支払い可能な金額は、1回あたり55,000円（税込）未満までとなっております。

注文をキャンセルした場合や、返品をした場合の返金について、決済はどう処理されますか？

注文をキャンセルされた場合やご返品に伴うご返金の場合には、ご注文時にご使用いただいたお支払方法に従ってご返金させて頂きます。
ご注文時にクレジットカードをご利用の場合には当該クレジットカードへのご返金対応、PayPay払いをご利用の場合にはPayPay口座へのご返金対応とさせて頂きます。
なお、返品手数料はENKANでは頂戴しておりません。
※ご使用された支払方法とは別途の方法のご指定や、銀行口座へのお振込みのご依頼等には対応いたしかねますので、予めご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

クレジット決済の場合、商品代金の引き落としはいつになりますか？

お客様とクレジットカード会社様との個別のご契約の内容によります。ご不明な場合にはご利用のクレジットカード会社様へのお問い合わせのほどよろしくお願い申し上げます。

決済時の３Dセキュア認証の連絡先が分からない、あるいは変更したいがどうすれば良いか？

お客様とクレジットカード会社様との個別のご登録内容によります。ご不明な場合あるいは変更をご希望の場合には、ご利用のクレジットカード会社様へのお問い合わせのほどよろしくお願い申し上げます。

配送・お届け先について

注文してからどれくらいで発送されますか？ 納期の目安を教えてください。

・ご注文日より2営業日以内に発送いたします。
・商品への刺繍加工をご依頼の場合には、ご注文確認後、10日～14日前後でお届させて頂きます。
※物流倉庫からの発送タイミングは上記の通りですが、お客様のお届け先が離島等の一部の場合には配送に時間がかかる場合がございます。予めご理解ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

配送日や配送時間帯の指定はできますか？

配送日につきましては、ご配送先のエリアによっては、お請けいたしかねる場合がございますのでご指定頂けませんが、ご希望の配送時間帯の ご指定につきましてはお請けさせて頂いております。

配送料はかかりますか？送料を教えてください

1回のご注文につき全国一律880円（税込）を頂戴しております。（北海道・沖縄離島を除く）
北海道は1,540円（税込）、沖縄は1,980円（税込）の送料を頂戴しております。
ただし、1回のご注文代金が11,000円（税込）（刺繍サービス代除く）を超える場合は送料無料とさせて頂きます。

どの運送会社で届きますか？

すべて「ヤマト運輸」でお届けさせて頂きます。

注文後の配送状況は確認できますか？

はい。物流倉庫から出荷させて頂いたのち、システムから「ご注文商品の発送のお知らせ」というメールをお客様に自動配信させて頂きます。
その自動配信メール内の「荷物お問い合わせURL」より随時配送状況はご確認頂けるようになっております。

運送会社の営業所留め（センター留め）はできますか？

はい。ご注文時の配送先住所の入力の欄に、具体的なセンター留めの記載を賜れればと存じます。
※なお、ENKANの配送はすべて「ヤマト運輸」にてお届けさせて頂いており、ヤマト運輸の営業所に限ります。予めご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

海外への発送はできますか？

誠に申し訳ございません。日本国内のみの配送をお請けしており、海外への直接発送のサービスはご提供しておりません。

領収証について

領収証の発行は可能ですか？どこから発行できますか？

はい可能です。ENKANのマイページにログインしていただき、お買い物情報の「購入履歴」メニューから領収証発行対象のご注文の「オーダーID」をクリックいただいた「購入履歴詳細」メニューより随時領収証発行可能となっております。
※当該ご注文のご決済手続きが完了後に領収証は発行可能となります。
※領収証発行をしても正しく表示されない場合があるため、スマートフォン用ブラウザではなく、PC版ブラウザでご確認ください。またブラウザのポップアップロック機能がONになっている場合も正しく表示されない可能性がございます。ご注意ください。

領収証が発行できないのですが、何が問題ですか？

ご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。領収証が正しく発行されない理由として以下のようなものが考えられます。
・スマートフォン専用ブラウザでご利用されている場合
・ブラウザのポップアップブロック機能がオンになっている場合
大変お手数ですが、一度ブラウザをPC版に切り替えて頂く、あるいはポップアップブロック機能を一時的にOFFにしていただき、再度ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

インボイス登録番号を教えてください

「T4120001211778」となっております。

返品・交換について

購入したものの、返品をしたいのですができますか？どうすればよいですか？

この度はご満足いただけず大変申し訳ございません。ENKANでは返品手数料無料でお届け後8日以内であれば返品を受け付けております。
以下のご案内に沿ってご返品頂ければと存じます。物流倉庫での返品状況確認後、返金処理をさせて頂きます。
≪ご返送方法≫
・ご返送先住所【日本ロジックス 三重伊賀服部物流センター】
〒518-0007 三重県伊賀市服部町231番5号
上記住所まで返品対象の商品をご返送ください。その際、お手数ですが外装袋にご注文番号である「ec」から始まる番号をご記入いただけますと幸いです。
≪ご注意事項≫
※汚損されている場合や商品タグを外した場合等、ご返送状況によっては返品をお受けできない場合もございます。予めご了承のほどどうぞ宜しくお願い申し上げます。
※弊社不備ではない場合、ご返送時の送料はお客様負担となっております。予めご了承のほどどうぞ宜しくお願い申し上げます。
※上記ご注意事項の詳細は、こちら「特定商取引に関する法律に基づく表示について」に載しております。ご確認のほどどうぞ宜しくお願い申し上げます。

実際に着用するとサイズが合わず、サイズ変更をしたいのですがどうすれば良いですか？

サイズ変更をご希望の場合、お手数ですがご不要のサイズを返品処理頂き、新たにご希望のサイズを新規でご注文いただければと存じます。
当社がオンライン専用ショップであり実店舗での交換対応できかねますので誠に申し訳ございませんがご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
なお、返品方法につきましてはよくあるご質問のこちらをご参照ください。

返品処理をした場合、返金はどのようになりますか？

注文をキャンセルされた場合やご返品に伴うご返金の場合には、ご注文時にご使用いただいたお支払方法に従ってご返金させて頂きます。
ご注文時にクレジットカードをご利用の場合には当該クレジットカードへのご返金対応、PayPay払いをご利用の場合にはPayPay口座へのご返金対応とさせて頂きます。
なお、返品手数料はENKANでは頂戴しておりません。
※ご使用された支払方法とは別途の方法のご指定や、銀行口座へのお振込みのご依頼等には対応いたしかねますので、予めご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。